3月里一个忙碌的下午，华为授权服务中心（哈尔滨西大直街）来了一位用户，他有着跟我们不一样的肤色融资标的股票，不一样的口音，且懵懵懂懂神色紧张。
经过工作人员沟通了解到，他是刚到中国不久的埃塞俄比亚留学生。他的笔记本电脑最近遇到了一些问题，已经开始对学习和生活造成影响。听中国的同学们说这里有华为服务店可以处理，本来和同学约好了一起来，但同学临时有事，他就只好自己硬着头皮过来了。他虽然懂一些中文，但词汇量有限，独自出门借助翻译软件时常会闹出一些乌龙，这次到店让他异常紧张。
工作人员了解清楚用户诉求后，马上开始检测，并安排了英文口语较好的技术顾问张喆跟进处理。张喆在检测整机功能后，发现设备驱动版本过低，且有过非原厂适配器充电电压不稳的情况。经过再次与用户沟通才知晓，原来他经常使用这台电脑，但从未对驱动进行过升级，前一阵充电线意外断裂，自己着急在学校附近买了一根，充电后就出现了突然关机的问题。
再次沟通中用户着急想要跟张喆说清楚事情原委，越说越急。张喆见状便送上了一杯温水，耐心的倾听，又与他聊了很多学习相关的话题，轻微缓解了他紧张焦急的情绪。而后驱动升级大概需要30多分钟，张喆又向用户推荐说门店附近有商场，可以先去逛逛，一会再回来取。
展开剩余45%听着张喆慢条斯理的跟自己讲，用户才逐渐放下心来。后来取机的时候，张喆向他讲解了很多使用过程中需注意的事项，用户听完了讲解后，买了一根原装充电线，满意的离店了。
临走前他讲道：在他的国家一直都有听说华为是一个很有人文关怀的公司，自己和很多朋友都会选择华为产品，这次张喆还给自己推荐了华为翻译的功能，比自己之前用过的翻译软件都好用，他特别开心，谢谢张喆！谢谢华为！
张喆和埃塞俄比亚同学的故事只是众多华为服务中的一个，类似这样的温暖故事其实每天都在华为服务店上演。虽然语言不通，但是温暖和关怀可以拉近心与心之间的距离。华为的服务理念中，始终把消费者的需求放在首位，我们一直致力于为用户提供细致、温暖、专业的服务体验。
发布于：北京市文章为作者独立观点，不代表配资平台网_配资网站首选_配资平台大全观点
